Retours et échanges

1. Veuillez vous connecter à votre compte client pour lancer un retour ou un échange le plus tôt possible et au plus tard 30 jours après la livraison.
2. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes ou emballages d'origine du produit toujours intacts.
3. Les articles en solde (à prix réduit ou en promotion*) , ou les articles qui ont été utilisés, souillés, lavés ou endommagés constituent une vente finale.
4. Les frais de retour des articles sont à la charge du client : ils comprennent l'emballage et l'expédition.
5. Les articles retournés qui ne répondent pas aux critères énumérés ci-dessus peuvent être rejetés et aucun crédit ou remboursement ne sera donc accordé.
6. Les articles retournés seront inspectés dès réception. Une fois que nous aurons vérifié que les articles sont éligibles au retour, la transaction sera traitée.
7. Les articles promotionnels, les articles à prix réduit ou tout article acheté avec un code de réduction peuvent ne pas être éligibles au retour et seront examinés au cas par cas.
8. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour applicables.
9. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un avoir ou un échange, les frais de retour seront déduits. Les commandes d'échange sont soumises à nos tarifs d'expédition standard au moment de l'expédition.
   
   *Si vous avez effectué un achat auprès d'un détaillant individuel, veuillez visiter son magasin pour connaître ses politiques de retour/échange.

POLITIQUE DE RETOUR

CONDITIONS, EXIGENCES ET PROCESSUS (À QUOI S'ATTENDRE)

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de livraison* des marchandises. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous regrettons de ne pouvoir vous proposer de retour, de crédit ou d'échange.

Les crédits, retours ou échanges seront traités dès réception et inspection des articles retournés. Les commandes d’échange sont soumises à nos tarifs d’expédition standard. De nouveaux frais d'expédition seront appliqués à l'article échangé qui doit être expédié. *Les frais d'expédition peuvent être couverts si l'échange résulte d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre entreprise.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Le reçu original ou la confirmation de commande est requis pour tout retour.

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

*La date de livraison est la date indiquée par le transporteur désigné pour avoir livré votre commande à son adresse de destination. Si vous ne localisez ou n'ouvrez votre commande qu'après cette date, la date de livraison fait foi comme date de réception à des fins de retour/échange.

ARTICLES NON RETOURNABLES + NON REMBOURSABLES

• Les articles en solde, à prix réduit et/ou en liquidation ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont des ventes finales.
• Les articles qui ont été utilisés, lavés ou souillés sont également considérés comme une vente finale.
• Les articles qui ne sont pas dans un état neuf et utilisable sont considérés comme une vente finale. Il est de la responsabilité du client d'emballer les articles pour s'assurer qu'ils arrivent en toute sécurité pour le retour.
• Les articles endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié seront considérés comme une vente finale.
• **Ces politiques sont conçues pour protéger et rassurer nos clients, car leur confiance est fondamentale pour notre activité. Le maintien des normes d'hygiène les plus élevées est essentiel à notre engagement à garantir que chaque commande arrive dans un état impeccable et utilisable.

ERREURS DE COMMANDE

Nous travaillons rapidement pour expédier votre commande, en vous laissant un délai serré pour apporter les modifications demandées. Si vous remarquez une erreur (par exemple, une mauvaise adresse, un style, une quantité, une couleur, une taille), contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger ce problème, mais nous ne pouvons pas garantir l'interception. Si nous ne pouvons pas la récupérer à temps, la commande sera livrée telle quelle, et toute action ou coût supplémentaire sera à votre charge.

DÉFAUTS DU PRODUIT

Tous nos produits sont inspectés avant expédition. Veuillez inspecter vos produits à leur arrivée. Si vous remarquez des erreurs ou des défauts, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez noter que tous nos articles sont fabriqués à la main et que de petites imperfections peuvent donc apparaître. Ces imperfections ne sont pas considérées comme des défauts si elles n’affectent pas la fonctionnalité ou l’apparence générale du produit.